FAQ – Fragen zur Bestellung?

Hier beantworten wir Ihnen Fragen zur Bestellung auf unserer Webseite.
Ihre Frage ist nicht beantwortet? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns – wir antworten Ihnen gerne!

 
  • Muss ich mich als Kunde*in registrieren, um eine Bestellung auf dieser Webseite aufzugeben?

Nein, Sie können als „Gast“ Bestellungen vornehmen.
Generell gibt es zwei Möglichkeiten, um auf unserer Webseite Waren zu bestellen: ​Sie können sich entweder als Kunde registrieren oder als „Gast“ bestellen.
1.) Wenn Sie sich als Kunde registrieren, speichern wir Ihre Daten (Rechnungs- und Lieferadresse) in Ihrem Kundenkonto, sodass Sie diese bei der nächsten Bestellung nicht erneut einzugeben brauchen. Ihre persönlichen Angaben werden lediglich für die Bestellabwicklung gespeichert und selbstverständlich nicht an Dritte weitergegeben.
2.) Bei einer Bestellaufgabe als Gast müssen Sie sich nicht registrieren. Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zur „Kasse“.  Im Folgenden erscheinen zwei Optionen, um die Bestellung aufzugeben: Sie können sich hier für die Option „Als Gast bestellen“ entscheiden. Bei Ihrer Bestellung als Gast wird kein eigenes Kundenkonto für Sie angelegt. Dies bedeutet, dass Sie bei der nächsten Bestellung Ihre Daten erneut eingeben müssen.
 

  • Welchen Vorteil hat eine Registrierung als Kunde*in?

Wenn Sie sich als Kunde*in auf unserer Webseite registrieren, legen wir für Sie ein Kundenkonto an. Nach der Registrierung können Sie sich in Ihr Kundenkonto mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort, das Sie selbst vergeben, anmelden. Ihre Adressdaten und Zahlungsvoreinstellungen sind dann bereits gespeichert. Nach dem Einloggen müssen Sie Ihre persönlichen Daten nicht erneut eingeben und können so schneller Bestellungen aufgeben.
 

Die Funktion Schnell-Bestell-Formular ermöglicht Ihnen, direkt auf der Webseite in eine Tabelle Ihre Bestellung einzugeben. Voraussetzung ist, dass Ihnen die Artikelnummern der gewünschten Artikel bereits bekannt sind (zum Beispiel, wenn Sie diese im Katalog bereits herausgesucht haben oder von einer vorherigen Bestellung wissen). Sie rufen das Formular auf und geben dort die Artikelnummer(n) und gewünschte Menge(n) ein. Beim Klick auf „In den Warenkorb“ können Sie direkt die gesamte Bestellung in den Warenkorb legen und „Zur Kasse gehen“. Selbstverständlich können Sie vorab noch einmal überprüfen, ob alle Angaben korrekt sind. Mittels dieses Formulars ersparen Sie sich die gewünschten Artikel einzeln im Shop zu suchen.
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  • Welche Menge muss ich mindestens abnehmen?
Je nach Produkt gelten unterschiedliche Mindestbestellmengen. Bei Waren, die abgemessen oder abgewogen werden, finden Sie die Informationen jeweils direkt bei den Produkten. Bei vielen Wollsorten bieten wir Ihnen eine Bestellung ab 100g an; bei Stoffen ab 0,5 m. Unsere Mix-Schurwoll-Pakete sind teilweise ab einer Verpackungseinheit von 500g, teilweise von 1 kg bestellbar. Auch diese Informationen finden Sie direkt bei den entsprechenden Produkten.
 
  • Was hat es mit den Staffelpreisen auf sich?
​Ab einer bestimmten Bestellmenge für ein Produkt können wir Ihnen günstigere Konditionen anbieten. Je nach Woll- bzw. Stoffart unterscheiden sich diese Mengen. Sie finden die Informationen jeweils direkt bei den Produkten. Die Gesamtsumme, die Sie im Warenkorb sehen, berücksichtigt jeweils Ihre gewünschte Menge und die hinterlegten Staffelpreise.
Die Staffelpreise beziehen sich immer jeweils auf ein Produkt. Das heißt, Sie erhalten z.B. Schurwolle dann günstiger, wenn Sie eine gewisse Menge (z.B. mehr als 3 oder mehr als 10 Kilo) von einer Art und Farbe abnehmen. Verschiedene Farben der selben Qualität können in der Menge nicht kombiniert werden, um Mengenkonditionen zu erhalten.
 
  • Ich bin Wiederverkäufer*in. Gelten für mich spezielle Preise?
​Ab größeren Bestellmengen bieten wir für einige Produkte günstigere Konditionen an. Sie finden die Informationen jeweils direkt bei den Produkten in der Angabe der Staffelpreise. Die Gesamtsumme, die Sie im Warenkorb sehen, berücksichtigt jeweils Ihre gewünschte Menge und die hinterlegten Staffelpreise. Für Wiederverkäufer gibt es keine gesonderten Preise. Wenn die Staffelpreise deutlich überschritten werden, bereiten wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
 
  • Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie haben folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • Zahlung per Rechnung: Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 10 Tagen auszugleichen.
  • Zahlung per Lastschrift: Sie erteilen uns widerruflich eine Einzugsermächtigung, den Rechnungsbetrag vom angegebenen Konto einzuziehen, und wir gewähren Ihnen 2% Skonto.
  • Zahlung per Kreditkarte
  • Zahlung per PayPal

Bei Zahlung per PayPal und per Kreditkarte wird der Betrag bei Bestellung lediglich autorisiert. Dies gleicht einer „Reservierung“. Erst, nachdem wir die Bestellung verschickt haben, belasten wir tatsächlich das Geld von Ihrem Konto. Sollte der Fall eintreten, dass einzelne Posten Ihrer Bestellung nicht lieferbar sind, sich also der Gesamtbetrag ändert, wird selbstverständlich der korrigierte günstigere Betrag eingezogen. Eine Belastung mit einem höheren Betrag als dem autorisierten ist nicht möglich. Der authorisierte Betrag in Höhe Ihrer Bestellung kann nicht überschritten werden.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.

 
  • Ich wohne außerhalb von Deutschland. Muss ich Mehrwertsteuer bezahlen?
Wenn Sie in einem EU-Land wohnhaft sind und bei Ihrer Bestellung eine gültige internationale VAT-Nummer angeben, berechnen wir Ihnen keine Mehrwertsteuer.  

 
  • Vielen Dank, dass Sie unsere Webseite besuchen!
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Schmökern in unserem Online-Shop. Sehr gerne senden wir Ihnen auch unseren umfassenden Katalog per Post zu. Für Rückfragen stehen wir auch telefonisch zur Verfügung. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr.

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